来了就是深圳人，来了就用“深小i”。4月27日，作为“AI+政务”的创新实践，深圳数字政府总客服——“深小i”AI政务助手亮相广东省人工智能应用对接大会。
大会现场，深圳市政务服务和数据管理局党组书记、局长周剑明详细介绍了全国首个面向公众的实用型AI政务助手——“深小i”，项目以技术创新推动政务服务从“人找服务”向“服务懂人”跃迁，成为深圳优化营商环境与数字政府建设的标志性成果。
周剑明介绍，“深小i”是深圳数字政府总客服，首创基于意图关联的知识图谱梳理、意图精准检索等核心技术，走通高精准、快响应、强安全、低成本的政务AI落地路径，构建覆盖7大领域、2221个意图、超450万字的政务知识图谱，让AI真正读懂业务逻辑。
“深小i”已成为一个能问答、能查询、能办事的全能政务助手，已上线7个服务场景，覆盖事前咨询引导、事中辅助申报、事后进度查询和意见反馈。同时，对AI解决不了的问题，由人工客服提供兜底服务，实现全流程服务闭环。
对高频简易的事项，可以在“深小i”内实现“边聊边办”，通过简单对话即可完成业务办理，全程“零跳转”；对表单复杂、退件率高的事项，通过AI自动预填表单、智能预审材料，显著降低申报负担，提高申报成功率；对企业关注的政策服务，AI可根据用户属性精准匹配政策，将专业条文转化为通俗指引。
成本管理方面，通过算力调度与算法优化，实现15张华为910B算力卡，即可支撑1500—2000人同时在线，走出一条可持续的“普惠”实践路径。
上线一年来，“深小i”交出亮眼成绩单：“深小i”注册用户超120万，提供超530万次服务。目前，“深小i”问题应答率超98%，一次解答精准率超94%，用户满意度超92%。高频复杂事项智能辅助申报服务，平均实现表单自动填充率80%、材料预审率100%，申报退件率降低40%。
周剑明表示，深圳将以“深小i”为核心，加快推进政务服务、产业赋能、政务办公“一体三端”建设，打造全周期、全领域、全智能的政务应用体系，力争2027年重点场景智能化覆盖率达100%，以数字政府建设赋能城市治理现代化，为全国“AI+政务”提供可复制、可推广的深圳方案。
采写：南方+记者 李定
摄影：吕诗俊
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